关于金融业服务满意度调查问卷的调查结果
2020年12月26日至2020年12月24日,我们调查了网友对于金融业服务的满意度,共有12名网友参与了这次调查。
参与调查的网友中,分别有39%、29%、32%的网友认为满意的金融企业为银行类、保险公司类、证券机构类。有92%的网友对目前所在地区银行服务业的整体满意度为“很满意”,8%的网友表示“满意”。有83%的网友对目前所在地区保险业的整体满意度为“很满意”,17%的网友表示“满意”。有83%的网友对目前所在地区证券机构类的整体满意度为“很满意”,17%的网友表示“满意”。关于对所在地区银行业不满意的原因,有8%的网友认为等待时间过长,92%的网友表示基本无不满意事项。对于在保险公司的服务中,网友认为应当改进的环节是理赔事项的告知占比50%,服务电话接通率、查勘速度、损失核定、投诉机制分别占比7%、22%、14%、7%。参与调查的网友进行网上交易时,最希望证券公司提供的服务中,手续费优惠和多渠道的个性化服务各占29%,网上专家答疑占25%,网络培训占17%。
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