临澧:把好“四个度”全力做好金融消保工作
为牢固树立金融为民理念,畅通咨询投诉渠道,严格金融机构考核评估,稳步推进普惠站点建设,广泛普及金融知识,临澧金融机构全力做好金融消费者合法权益保护工作。
一、咨询投诉有“速度”,高效处理解难题
临澧金融扎实做好12363电话投诉和现场投诉咨询工作,畅通受理渠道,真正做到“快速响应、快速沟通、快速处理”,让群众诉求“讲得出、听得到、办得实、安得心”,确保金融消费者的诉求和难题在第一时间内得以解决,更好地保护金融消费者的合法权益。疫情防控期间,坚持金融消费纠纷调解服务“不打烊”,处理办结投诉2起,解答临澧“县长热线”转办咨询4条。
二、考核评估有“力度”,从严监管提质效
健全金融机构消费者权益保护的考评机制,做到“月度有通报、季度有分析、年度有评估”,做到零延误,零差错。按照预防为先、教育为主的原则向金融机构和金融消费者进行风险警示,按照属地管理原则定期对辖内金融机构开展消保评估工作,进一步规范金融机构消保,切实提升全县金融机构提升消保工作质效。全县金融消保评估A级机构3家,B级机构4家,C级机构1家。
三、站点建设有“温度”,普惠利民暖人心
为满足乡村居民日益增长的金融需求,推动乡村振兴发展战略,临澧建立普惠金融信息员联络机制,创新采用行政化和市场化、社会性与效益性,专业性与综合性“三融合”模式,丰富农村金融消费权益保护、信用评级授信、惠农保险等更多各类金融服务功能,让农村居民切实享受到更高效、更实惠、更快捷的金融服务。临澧现有普惠金融信息员160个,升级改造建立普惠金融服务站11个,真正将金融服务到村“最后一公里”变为“零公里”,群众对农村金融服务满意度达97.52%。
四、普及宣传有“广度”,答疑解惑增素养
深化“金融知识普及月”等教育品牌优势,充分发挥“三个一百”示范引领作用,已形成“阵地宣传”和“走出去”宣传相结合、集中宣传与日常宣传相结合、“传统媒体”与“新媒体”相结合的立体化模式,多层面、广角度地宣传普及金融知识,公众金融素养显著提升。创新开展“我的第一课”校园宣讲、“小小银行家”实践体验活动、金融知识“微课堂”、“金融夜校”等宣传活动26次,实现了金融宣教县、乡、村三级全覆盖,受益5000余人,取得良好的社会效应。其中金融知识“微课堂”进村经验材料被湖南金融简讯推介。
(供稿人:杨爱华;审核:李志刚)
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